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La seguridad es la piedra angular de nuestro negocio, lo que incluye garantizar que reciba la información oportuna y precisa que merece. Hoy, 1.1 millones de clientes recibieron un mensaje de texto de prueba y 300,000 2023 clientes seleccionados recibieron una llamada telefónica de prueba como parte de la segunda prueba de nuestros sistemas de notificación pública. Siga leyendo a continuación para obtener más información sobre nuestra segunda prueba de notificación de XNUMX y lo que necesita saber:
¿Por qué SDG&E está realizando una prueba?
Poner a prueba nuestros sistemas de notificación no solo es un componente esencial de la preparación, sino que también es una práctica recomendada de la industria y nos ayuda a asegurarnos de que podamos comunicarnos con usted y con los socios de seguridad locales con información oportuna y precisa cuando el tiempo es más importante durante futuros cortes de energía, cortes de energía por motivos de seguridad pública (PSPS) y emergencias. Esta es la segunda prueba de nuestros sistemas de notificación pública este año. La primera se llevó a cabo el 1 de junio de 2023.
Lo que deberías recibir hoy:
- El 18 de octubre, entre las 10:30 a. m. y las 12:00 p. m., aproximadamente 1.1 millones de clientes residenciales y comerciales dentro de nuestra área de servicio recibirán un mensaje de texto de prueba con un enlace a este artículo desde uno de los siguientes números (también conocidos como códigos cortos): 226787, 67283, 78015 o 77295.
- Además, 300,000 clientes selectos ubicados en toda la región también recibirán una llamada telefónica y un mensaje de voz del 1-800-411-7343, que también sirve como nuestro número principal de centro de atención al cliente.
Qué hacer a continuación:
Si recibió el texto o la llamadaGracias por ser parte de nuestra segunda prueba de notificación. No es necesario que haga nada más. Se le recomienda que no cancele la suscripción al mensaje para que pueda seguir recibiendo información oportuna y precisa sobre su servicio de gas y electricidad en el futuro, que incluye:
- Advertencias sobre interrupciones del servicio planificadas o no planificadas.
- Actualizaciones sobre interrupciones o restablecimiento del servicio.
- Confirmaciones de restablecimiento del servicio o información sobre falta de servicio.
- Notificaciones sobre trabajos de medidores, poda de árboles u otros trabajos de campo.
- Llamadas/mensajes de texto para notificar a los consumidores que pueden ser elegibles para servicios subsidiados o de bajo costo debido a ciertos calificadores.
- Información sobre posibles cortes rotativos de suministro eléctrico debido a emergencias en la red eléctrica.
- Advertencias sobre problemas de pago u otros que amenacen con interrumpir el servicio.
Si no recibiste el texto o la llamada
- Es posible que su número de teléfono actual no esté en nuestro sistema. Asegúrese de que su número de teléfono celular sea correcto y esté actualizado en su Mi cuenta perfil y asegúrese de que los mensajes estén activados en sus preferencias de notificación, que se pueden encontrar en la pestaña Cuenta. Visite sdge.com/micuenta o la aplicación móvil SDG&E.
- Es posible que hayas optado por no recibir mensajes de SDG&E en el pasado. Los clientes pueden volver a optar por recibir mensajes de SDG&E en cualquier momento actualizando sus preferencias de notificaciones en Mi cuenta o enviando un mensaje de texto con la palabra JOIN al 67283.
- Es posible que su proveedor esté bloqueando nuestros mensajes de texto y/o etiquetándolos como spam. Revise la configuración de su teléfono y/o su proveedor de telefonía celular para asegurarse de que puede recibir nuestros mensajes.
Nota Importante: Rave Mobile Safety de Motorola Solutions es una de las plataformas que utiliza SDG&E para enviar notificaciones por mensaje de texto. Si los clientes eligen responder STOP para dejar de recibir mensajes de texto o JOIN para recibir mensajes de texto a cualquiera de los códigos cortos que se indican (226787, 67283, 78015 o 77295), pueden esperar recibir una respuesta que mencione a Rave, incluido un enlace a Rave para obtener más información o un correo electrónico de Rave para solicitar asistencia técnica. Este mensaje de respuesta es normal.
No se prevén cortes de energía por motivos de seguridad pública programados para el 18 de octubre. Si los clientes experimentan un corte de energía planificado o no planificado durante el tiempo de la prueba, los detalles y los tiempos de restauración estimados se pueden encontrar en sdge.com/outages.