Lo entendemos: lidiar con problemas energéticos casi nunca es un paseo por el parque. Desde líneas eléctricas caídas y cortes de energía hasta problemas complejos como desconexiones y reconexiones del servicio, estamos aquí para hacer lo que sea necesario para solucionar las cosas. Esto incluye asegurarnos de que las personas conozcan los programas a los que pueden acceder para ayudar a reducir los costos de la energía.

Si David responde la próxima vez que llame a SDG&E®, puede estar tranquilo: él se encargará de esto.

Las jornadas laborales de David son todo menos predecibles. Como especialista en servicios energéticos, es la primera persona con la que los clientes hablan cuando se enfrentan a diversos desafíos. Pero no son sus habilidades técnicas lo que lo hace destacar, sino su pasión por ayudar a las personas.

Entonces, ¿qué prepara mentalmente a David para sus días impredecibles en el trabajo?

Su día comienza como el de la mayoría de nosotros: con una taza de café y un paseo rápido con el perro. Se levanta temprano para asegurarse de llegar a tiempo a su turno de ocho horas.

“Vivo en una zona con mucho tráfico, así que me levanto una hora y media antes del trabajo”, dijo David.

Una vez que se ha ocupado de su perro, David está listo para afrontar el día, armado con un almuerzo casero y una taza de café de confianza. Mientras conduce al trabajo, sintoniza la estación de música country KSON y mueve la cabeza al ritmo de la música.

Mientras conduce, David ya piensa en el futuro. Consulta a su madre para obtener información sobre el tráfico. Es una rutina pequeña pero significativa que marca el tono de las interacciones atentas que tiene con los miembros de la comunidad todos los días.

Los días de trabajo de David son una sinfonía de solicitudes: desde preguntas sobre facturación hasta la configuración de un nuevo servicio. Es un trabajo que requiere tanto habilidades para resolver problemas como inteligencia emocional.

“Muchas veces, cuando las personas están molestas, no están enojadas contigo, sino con la situación. Y si puedes dejar de lado tu ego y concentrarte en ayudarlas, podrás escucharlas y encontrar una solución”. 

A veces, la solución se reduce a informar a las personas sobre los programas de asistencia financiera, incluidos los programas de Tarifas Alternativas de Energía de California (CARE) y de Asistencia de Tarifas Eléctricas Familiares (FERA).

La empatía de David es su superpoder.

“Cuando alguien llama molesto y al final de la llamada te agradece, lo considero una victoria”, dijo.

Uno de los aspectos más gratificantes de su trabajo es inscribir a los clientes en el Plan de Pago de Gestión de Atrasos de SDG&E, que ofrece condonación de deudas a los hogares que califican.

“Cuando inscribo a alguien en el programa, la gente llora por teléfono”, dijo David. “Es un cambio de vida poder darle a alguien un nuevo comienzo”. Dice que son momentos como estos los que hacen que su trabajo valga la pena.